微商零售六部曲

1.建立信任

做微商先做人，人做好了粉丝就会认可你的人。如何获得粉丝的认可？首先要与客户建立亲和共识。何为亲和共识？即你与他聊天非常有亲和力，你和他的价值观一致，彼此同频共振。

学会赞美。任何人都是喜欢听到好话的，任何人都是希望得到别人认可的。你可以思索一下我们为什么会经常发朋友圈？我们为何会经常发自己的动态？ 不就是想获得朋友的任何及关注吗？大家可以思考一下，为什么说微信、微博、空间都有一个简单的点赞功能？不就是通过这个简单的点赞举动拉近人与人之间的距离吗？当然点赞只是最基本的赞美。 赞美是你与粉丝交流过程中的夸赞，欣赏，是朋友圈间的关心评论。 通过这些举动能够拉近与用户之间的距离，从而建立一种亲和力。

了解对方的频道。收音机有频道，只有处于这个频道才能听到声音，同样人与人之间也有频道。这个频道是客户的兴趣爱好，可以是客户的价值观，可以是客户的观点看法等。最简单走进对方频道的方式是看对方的朋友圈，一般可以从最近的半个月动态当中发现他的兴趣爱好，若发现不了，可以从与对方的交流当中发现。

走进对方的频道。

知道对方的频道是没有用的，还要走进对方的频道。如何走进地方的频道呢？最简单的方法就是学会模仿对方。模仿对方是可以与他建立信任感的并且可以走进他的频道。人喜欢像自己的人，对你像你客户的时候，他感觉你们是同一类的人，他就喜欢你，喜欢你才会依赖你，慢慢地信任你。

通过这三步就能够与客户建立信任感，赞美对方的亮点，聊对方感兴趣的话题，做对方容易喜欢的事情，用对方喜欢的方式去说服。

2.发现问题

一个客户之所以会购买你的产品，是因为客户有问题，而不是有需求，问题是需求的前身，所以要学会发现客户现有问题。当对方与你建立信任感之后，当你走进对方的频道之后，客户跟你会有滔滔不绝的话要说，这就是你要发现问题的时候。只有找到客户的问题才能刺激客他的需求。一个人为什么要买排量小的汽车？是因为他现在的汽车太耗油了，排量太大了。客户有什么问题，就决定他会有什么需求。发现客户问题最核心的技巧就是“问问题”，大多数微商是不会问问题的。比如很多微商会遇到这样的问题：客户问完价格，你报完价格，然后就不理你了。这是什么情况呢？就是你不了解客户的需求，此时此刻你要做的是问问题，问客户的需求到底在哪里？问客户到底要解决什么问题？ 如果你不清楚客户的问题，你能对症下药吗？ 肯定是不行的。医生开处方前会问你问题，哪里不舒服？不舒服多久了？其他地方痛吗？ 这都是在发现问题。 微商只有发现客户问题了，你才能更好的给出客户解决方案的，所以要学会问问题去发现问题，学会聆听，聆听客户的心声，聆听客户的问题。

3.扩大痛苦

人越痛苦，就越渴望改变，问题越大需求就越高。 牙痛病人为何不看医生？因为问题还不够大，还没有痛的很厉害，要等到牙已经痛得不行了，肿起来了才会去看医生了。所以扩大痛苦是很有必要的，你的工作就是在客户的伤口上撒一把盐，让他痛得不行，他的购买欲望才会越强。一般可以从两个角度去扩大痛苦：时间（如：亲爱的，你现在身体状况不是很好哦，体质很寒，时间久了到时再喝姜茶可能都没有这么好调了！）范围（亲爱的，自己的身体自己最知道，越快调越好，你家庭可少不了你呢）

4.给出方案

客户往往买的不是简单的产品，而是解决方案，而是解决问题的方法，而是告别痛苦的策略。所以要打造一个专家形象，要在你的客户心中是一个专家形象，并且要给到客户一整套解决方案。比如说，客户买了你一盒红枣黑糖姜茶，你可以从客户现有问题?这些问题是怎样产生的?如何避免这些问题发生？这些问题结合我们产品如何才能达到最佳效果？产品使用流程是怎么样的？使用产品的注意事项有哪些？等，你把这些问题都跟客户说清楚了，客户会打心里的佩服你，并且会放心的使用产品，充分的相信你。

5.决定成交

当你与客户信任有了，找到了问题并且解决了问题，接下来就是成交了。所谓的成交就是打款收钱，客户签单，你给产品给他。但是在成交前往往还会遇到一些问题，什么问题呢？客户会因为一些小原因而产生抗拒。这就需要解除客户的抗拒。解决抗拒的步骤很简单，首先你要了解客户有哪些抗拒点-确认客户的抗拒-解除客户的抗拒。这里建议所有微商都做这样一个任务，找出客户会遇到的抗拒点并找出答案，这样就能轻松应对客户的抗拒。

6.极致售后

大多数微商有这样的心理：认为客户转款给我了，我把产品打包寄给客户了，彼此的义务和责任都完事了，最终老客户不断地在流失，重购率几乎为零。零售最核心的本质就是服务，服务没做好，客户一场空，最终做的都是一锤子买卖，这样的微商是十分苦逼的。我之前有说过：苦逼的微商，不断地在找新客户，忽略老客户，最终做的十分苦逼。牛逼的微商，放慢脚步寻找新客户，稳步发展维护老客户。没有老客户的公司永远都是新公司，没有老用户的品牌，永远都是新品牌。服务服务再服务，回归本质，服务为本。一个极致的服务能够帮你带来更多的转介绍，一个极致的服务能够让你的生意源源不断。